En Skarzzura queremos que ames tu cartera. Si algo no resultó como esperabas, nuestras políticas se rigen por la Ley de Protección al Consumidor de Chile (Ley N° 19.496), garantizando total transparencia y respaldo para ti.
1. Garantía Legal: Si tu cartera presenta una falla de fábrica, le faltan piezas o no es apta para el uso al que está destinada, tienes 6 meses desde la recepción del producto para elegir entre:
• Cambio del producto.
• Reparación gratuita.
• Devolución de tu dinero.
Importante: la Garantía Legal no cubre desgaste natural por uso, manchas, fricción, sobrecarga del producto ni daños por mal uso. Evaluamos cada caso antes de aplicar la garantía.
2. Derecho a Retracto: Como tu compra es online, cuentas con 10 días corridos desde la recepción del producto para arrepentirte y solicitar la devolución de tu dinero, siempre que se cumplan las siguientes condiciones:
• El producto no debe haber sido usado.
• Debe conservar embalaje original, etiquetas, sellos y accesorios intactos.
• Debe estar libre de manchas, olores (perfumes, humo) o marcas de desgaste.
• Respaldo de compra: Debes indicar tu número de orden oficial enviado a tu correo al momento de comprar.
3. Artículos en Liquidación (Sale / Cyber): Los productos adquiridos bajo promociones especiales, categoría “Sale” o liquidación final, no están sujetos a Derecho a Retracto (cambio por gusto o arrepentimiento). Solo se aplica la Garantía Legal de 6 meses en caso de presentar una falla de fábrica. Esta condición se informa en la ficha de cada producto en oferta antes de la compra.
4. ¿Cómo gestionar tu solicitud? El proceso es muy sencillo:
• Escríbenos a [email protected] con el asunto: “Cambio/Devolución + [Tu N° de Pedido]”
• Cuéntanos el motivo de tu solicitud.
• Adjunta fotografías claras del producto (frontal, reverso e interior) junto a tu confirmación de orden de compra recibida por correo electrónico.
• Te responderemos a la brevedad con los pasos a seguir y la dirección de envío.
5. Plazos y Reembolsos: Una vez recibamos tu producto y verifiquemos su estado, gestionaremos tu solicitud en un plazo máximo de 10 días hábiles. Los reembolsos se realizan a través de Mercado Pago, devolviéndose el dinero a la misma tarjeta de débito o crédito con la que se realizó la compra.
6. Costos de Envío:
- Garantía Legal: Los costos de envío de ida y vuelta, los asumimos nosotros.
- Retracto o cambio por gusto: El cliente asume el costo de envío del producto hacia nuestras instalaciones. El reembolso incluye el valor del producto.
Información Tributaria y Respaldo Legal (SII y SERNAC)
De acuerdo con la normativa vigente del Servicio de Impuestos Internos (Resolución Exenta N° 176 del SII), al pagar mediante tarjetas de débito o crédito a través de nuestra web, el comprobante electrónico de pago generado por la pasarela actúa legalmente como tu Boleta de Ventas y Servicios para todos los efectos tributarios.
Tu compra se encuentra 100% respaldada con el correo de confirmación de pedido y tu número de orden, documentos válidos ante el SII y el SERNAC para hacer valer tu garantía legal de 6 meses conforme a la Ley N° 19.496.
Correos oficiales de respaldo que recibiste al comprar:
- Pago con tarjeta de débito o crédito: Tus dos correos de confirmación.
-
Pago con cuenta Mercado Pago: Tus dos correos de confirmación de tienda más el comprobante directo de la pasarela.