Política de Privacidad

Política de Privacidad

En Skarzzura respetamos y protegemos la privacidad de nuestros clientes. Esta Política de Privacidad explica qué datos recopilamos, para qué los usamos y cuáles son tus derechos, conforme a la normativa chilena vigente sobre protección de datos personales, especialmente la Ley N° 19.628 y sus modificaciones.

1. Responsable del tratamiento de datos

El responsable del tratamiento de los datos personales es:

Marca Comercial: Skarzzura
Nombre: Scarlet Ortiz
RUT: 27.555.783-8
Dirección comercial: Comuna Las Condes, Región Metropolitana, Chile
Correo de contacto: [email protected]
WhatsApp: +56 9 9292 9855

2. Datos personales que recopilamos

Para procesar compras, gestionar despachos y entregar atención al cliente, podemos recopilar los siguientes datos:

• Nombre y apellido.

• RUT, o documento de identidad, cuando sea requerido para fines de validación o entrega logística.

• Correo electrónico.

• Número de teléfono.

• Dirección de despacho (calle, número, comuna, ciudad y región).

• Información de compra, productos adquiridos y número de orden.

• Información necesaria para cambios, devoluciones, retracto, garantía legal o soporte postventa.

Skarzzura no almacena datos de tarjetas bancarias, claves, cuentas bancarias ni información financiera sensible. Los pagos son procesados a través de Mercado Pago.

3. Finalidad del uso de los datos

Utilizamos tus datos personales exclusivamente para:

• Procesar y confirmar tu compra.

• Gestionar el pago a través de plataformas autorizadas.

• Respaldar legal y tributariamente la compra bajo la Resolución Exenta N° 176 del SII (donde el comprobante electrónico de pago actúa como Boleta de Ventas y Servicios).

• Coordinar el empaque y despacho logístico del pedido con Blue Express.

• Informar el estado de tu compra, confirmación de pago y seguimiento de envío.

• Atender solicitudes de cambios, devoluciones, retracto, garantía legal o soporte.

• Cumplir obligaciones legales, tributarias y comerciales.

No vendemos ni compartimos tus datos personales con terceros para fines publicitarios ajenos a Skarzzura.

4. Proveedores externos

Para poder entregar correctamente nuestros servicios, podremos compartir sólo los datos estrictamente necesarios con proveedores vinculados al proceso de compra, tales como:

• Mercado Pago, para la pasarela y gestión segura del pago.

• Blue Express, para la logística, generación de orden de transporte y despacho del pedido.

• Tiendanube, como plataforma tecnológica donde funciona nuestra tienda online.

Estos terceros utilizarán la información conforme a sus propias políticas de privacidad y únicamente para cumplir la finalidad correspondiente.

5. Conservación de los datos

Conservaremos tus datos personales solo durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades indicadas en esta política y las obligaciones legales, tributarias, comerciales o de garantía que correspondan.

6. Derechos del titular de los datos

Como titular de tus datos personales, puedes solicitar:

• Acceso a tus datos.

• Rectificación o actualización.

• Eliminación, cuando corresponda legalmente.

• Oposición al uso de tus datos.

• Información sobre el tratamiento de tus datos personales.

Para ejercer estos derechos, puedes escribirnos a [email protected], indicando tu nombre, correo asociado a la compra y solicitud específica.

7. Comunicaciones

Skarzzura te contactará a través del correo electrónico o teléfono informado al momento de la compra para enviarte las notificaciones oficiales del pedido:

• Notificaciones automáticas según tu medio de pago:

  • Si pagaste con tarjeta de débito o crédito: Recibirás dos correos automáticos emitidos por nuestra plataforma: el primero con el detalle de tu compra y el segundo con la confirmación de la recepción del pago.

  • Si pagaste con cuenta de Mercado Pago: Recibirás tres correos automáticos, las dos confirmaciones de nuestra tienda (detalle del pedido y pago recibido) más la notificación de pago aprobado emitida directamente por la pasarela.

• Notificación de despacho: Un correo automático con el número de seguimiento oficial para rastrear tu paquete con Blue Express.

• Garantía Legal y Respaldo Tributario: Conforme a la Resolución Exenta N° 176 del SII, el comprobante electrónico generado por la pasarela de pago actúa legalmente como tu Boleta de Ventas y Servicios. Tu compra y tu garantía legal de 6 meses (Ley N° 19.496) están 100% respaldadas con tu confirmación de orden de compra.

No enviaremos comunicaciones comerciales o publicitarias recurrentes sin tu autorización previa.

8. Uso de cookies

Nuestro sitio puede utilizar cookies propias o de terceros para mejorar la experiencia de navegación, recordar preferencias del carrito, analizar el funcionamiento del sitio y apoyar herramientas de seguridad y analíticas. Puedes deshabilitar las cookies desde la configuración de tu navegador, aunque esto podría limitar funciones del proceso de compra.

9. Seguridad de la información

Skarzzura adopta medidas razonables para proteger los datos personales de sus clientes y evitar accesos no autorizados, pérdida, uso indebido o divulgación no autorizada. No obstante, el usuario entiende que ningún sistema de transmisión o almacenamiento en internet es completamente infalible.

10. Modificaciones de esta política

Skarzzura podrá actualizar esta Política de Privacidad cuando sea necesario, para cumplir con cambios normativos o mejoras operativas. Cualquier cambio será publicado en esta misma sección.

11. Contacto

Para consultas sobre esta Política de Privacidad o sobre el uso de tus datos personales, puedes escribirnos a:

• Correo: [email protected]
• WhatsApp: +56 9 9292 9855