En Skarzzura preparamos cada cartera con cuidado para que llegue en perfectas condiciones. Realizamos despachos a todo Chile, sujeto a cobertura de Blue Express.
1. Procesamiento de pedidos:
Los pedidos pagados antes de las 13:00 hrs en días hábiles, se preparan y entregan a Blue Express ese mismo día. Los pedidos realizados después de ese horario, fines de semana o festivos, se despachan el siguiente día hábil.
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Correos que recibirás al comprar:
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Si pagaste con tarjeta de débito o crédito: Dos correos automáticos de confirmación, el primero con el detalle de tu compra y el segundo con la confirmación del cobro.
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Si pagaste con cuenta Mercado Pago: Tres correos automáticos, los dos correos de confirmación de nuestra tienda (detalle del pedido y pago recibido), más el comprobante emitido por la pasarela.
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En el momento en que tu pedido sea entregado al transportista, recibirás un correo automático adicional con tu número de seguimiento.
2. Courier y cobertura:
Trabajamos exclusivamente con Blue Express, con cobertura nacional. Podrás elegir entre:
- Despacho a domicilio: entrega directamente en tu dirección.
- Retiro en Punto Blue Express: disponible según cobertura de tu zona, incluyendo puntos en estaciones Copec.
La cobertura está sujeta a disponibilidad según zona. En localidades extremas o de difícil acceso puede haber restricciones.
3. Plazos de Entrega:
Una vez entregado tu paquete a Blue Express, los tiempos estimados para el servicio estándar son:
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Región Metropolitana: 1 a 3 días hábiles.
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Regiones Zona Central (V a IX): 2 a 4 días hábiles.
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Zona norte y sur (excepto extremos): 3 a 5 días hábiles.
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Aysén (Coyhaique y alrededores): 5 a 7 días hábiles.
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Magallanes (Punta Arenas y alrededores): 7 a 9 días hábiles.
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Nota: Estos plazos corresponden al servicio estándar y son referenciales. Pueden variar por alta demanda, fechas Cyber, Navidad, clima, contingencias logísticas o restricciones de cobertura por zona. Si necesitas un envío más urgente, contáctanos antes de comprar para evaluar opciones de servicio Express disponibles.
4. Costos de Envío:
El valor del despacho se calcula automáticamente según el destino, el peso y las dimensiones del paquete, y se muestra con total claridad antes de que finalices tu compra.
Tarifas referenciales:
- Santiago y Región Metropolitana: $ 2.990
- Regiones: $ 4.990
- El valor exacto puede variar según el volumen o peso de tu pedido.
- ENVÍO GRATIS: En todas las compras superiores a $ 50.000.
5. Seguimiento de tu Pedido:
Una vez despachado, recibirás un correo con tu número de seguimiento para rastrearlo en www.blue.cl. También puedes descargar la app oficial de Blue Express (disponible en Android e iOS) para seguir tu envío en tiempo real.
Si no hay nadie al momento de la entrega:
Blue Express realizará las gestiones de entrega según sus procedimientos vigentes. En caso de ausencia, el paquete quedará disponible para retiro en la Sucursal o Punto Blue más cercano a tu dirección, donde podrás retirarlo en un plazo de hasta 5 días hábiles desde su llegada al punto, según condiciones vigentes de Blue Express. Pasado ese plazo, el paquete será devuelto a Skarzzura y el reenvío tendrá un costo adicional a cargo del cliente.
6. Cambio de Dirección:
Si necesitas modificar la dirección de entrega después de haber despachado tu pedido, contáctanos lo antes posible a [email protected]. Gestionaremos el cambio con Blue Express, siempre que el paquete aún no se encuentre en reparto final. Este proceso puede tener un costo adicional según las condiciones del courier.
7. Datos de entrega:
Es responsabilidad del cliente ingresar correctamente al momento de comprar:
- Nombre completo
- Número de teléfono de contacto
- Comuna y ciudad
- Dirección completa (calle, número, piso o departamento)
- Referencias útiles para el repartidor
Si el pedido no puede entregarse por dirección incorrecta, datos incompletos o ausencia reiterada del destinatario, el reenvío tendrá un costo adicional a cargo del cliente. ¡Revisa bien tu información antes de finalizar la compra!
8. Responsabilidad y Cobertura ante Pérdida o Daño:
En Skarzzura nos hacemos responsables de que tu pedido salga en perfectas condiciones. Si tu paquete presenta retraso, extravío o daño atribuible al courier, escríbenos a [email protected] y gestionaremos la solución directamente: reposición, reembolso o reenvío, según corresponda.
No somos responsables por demoras derivadas de fuerza mayor (paros, desastres naturales, contingencias sanitarias) ni por errores en los datos de entrega proporcionados por el cliente.
9. Respaldo Legal y Garantía (SII y SERNAC):
De acuerdo con la normativa vigente del Servicio de Impuestos Internos (Resolución Exenta N° 176 del SII), al pagar mediante tarjetas de débito o crédito a través de nuestra web, el comprobante electrónico de pago generado por la pasarela actúa legalmente como tu Boleta de Ventas y Servicios para todos los efectos tributarios.
Tu compra se encuentra 100% respaldada con el correo de confirmación de pedido y tu número de orden, documentos válidos ante el SII y el SERNAC para hacer valer tu garantía legal de 6 meses conforme a la Ley N° 19.496.
10. Aclaración general: Las políticas de envío y despacho, están sujetas a las definiciones por Blue Express.
¿Tienes dudas sobre tu envío? Escríbenos a [email protected] y con gusto te ayudamos.